Új gomb a webáruházakban! Hamarosan egy kattintással is elállhat a vásárlástól
Ha a netről rendeltünk valamit, az a jog nyelvén távollevők között létrejött szerződésnek minősül, így 14 napig indoklás nélkül küldhetjük vissza a megrendelt terméket. Most még ehhez egy nyomtatványt/űrlapot kell kitöltenünk, de hamarosan változás jön.
A felkészült webáruház-tulajdonosok már tudják, a felkészületlenek pedig reméljük, legkésőbb cikkünkből megtudják, hogy június 19-étől új kötelezettség vár rájuk. A vásárlástól való elállás lehetőségét e naptól immáron kattintható link vagy gomb formájában is el kell helyezni az e-shopok oldalán, nem eldugva, hanem hangsúlyos, könnyen megtalálható helyen.
Szlovákiában ezt a módosult fogyasztóvédelmi törvény írja elő, de a jogszabály módosítására az európai uniós jogharmonizáció keretében került sor. Az intézkedés az Európai Parlament és a Tanács 2023/2673 számú irányelvén alapul, amely módosította a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelvet.
A törvénymódosítás az elállás egyéb körülményeit nem módosítja, e téren maradnak a jelenleg is érvényben levő feltételek. Az unió az új intézkedéssel a vásárlás egyszerűségéhez hasonlóvá akarja tenni az elállást is. Mert a neten valamit megvenni könnyű. Megtetszik, beteszem a kosárba, kifizetem, másnap meghozza a futár. Ha azonban a megrendelt áru mégsem olyan, mint a profi módon bevilágított, vagy AI-jal megalkotott katalógusképen, vagy kövérebb vagyok a pólóban, akkor 14 napon belül visszaküldhetem. A webáruházak már a jelenleg is kötelesek a fogyasztó rendelkezésére bocsátani egy szabványos elállási nyilatkozat-sablont. Ezt azonban, ha nem digitálisan szerkeszthető, akkor ki kell nyomtatni, ha pedig elektronikusan akarom visszaküldeni, akkor be kell szkenelni. A június 19-én életbe lépő új módosítás után a letölthető nyomtatvány megmaradhat ugyan másodlagos alternatívaként, például a digitális eszközöket nem használó idősebb generációk számára, de a webáruházak már nem kényszeríthetik rá a vásárlót a nyomtatásra és a manuális e-mailezésre.
Az új előírás szerint minden olyan webshopnak, amely online köt szerződést a fogyasztóval, jól látható és könnyen elérhető elektronikus elállási lehetőséget kell biztosítania. Ez a gyakorlatban egy ténylegesen működő online folyamatot kell hogy jelentsen, amelyen keresztül a vásárló közvetlenül benyújthatja elállási nyilatkozatát, tehát nem egy újabb dizájnelemről van szó. A rendszernek lehetővé kell tennie a rendelés azonosítását, a vásárló adatainak megadását, valamint az elektronikus visszaigazolás fogadását.
Az uniós jogalkotó célja, "hogy a fogyasztók ugyanolyan könnyen állhassanak el a szerződéstől, mint ahogyan azt megkötötték."
Ennek lehetővé tétele érdekében a kereskedőnek olyan elállási funkciót kell biztosítania a fogyasztó számára, amelyet a fogyasztó könnyen megtalál, továbbá amely az elállási időszak alatt folyamatosan elérhető és világosan látható. Biztosítani kell, hogy a fogyasztó a funkciót könnyen és egyszerűen megtalálja és használja. Nem megengedhető például, hogy a fogyasztónak különböző eljárásokat kelljen végrehajtania ahhoz, hogy megtalálja vagy használja a funkciót, például hogy egy alkalmazást kelljen letöltenie olyan esetekben, ha a szerződés megkötésére nem az adott alkalmazáson keresztül került sor.
A folyamat megkönnyítése érdekében a kereskedő például megadhatja a fogyasztónak azokat a hiperhivatkozásokat, amelyeken keresztül az elérheti az elállási funkciót. Lehetővé kell tenni a fogyasztó számára, hogy elállási nyilatkozatot tegyen, valamint hogy megadja vagy megerősítse a szerződés azonosításához szükséges információkat" – áll a 2023/2673 irányelvben. Akik szeretnek hosszú uniós dokumentumokat olvasgatni, ide kattintva megismerkedhetnek a teljes dokumentummal, ez azonban egész délutános elfoglaltság...
Akik pedig a szlovák törvény szövegével ismerkednének, bármelyik szlovák jogforrásban megtehetik, a módosítással újonnan beemelt 20a §-ig kell legörgetni.
A módosítás gyakorlatilag minden webshopot érint, legyen szó hagyományos webáruházról, előfizetéses szolgáltatásról, digitális termékeket értékesítő platformról. Különösen fontos a felkészülés azok számára, akik több országban értékesítenek, illetve uniós fogyasztókat céloznak meg. Ha bérelhető rendszert használ, ellenőrizze a hivatalos frissítéseket, mivel ezek a rendszerek gyári modullal készülnek a határidőre. Ha egyedi tervezésű vagy nyílt forráskódú motort üzemeltet, mindenképp hívja fel a fejlesztőjét. Június 19. előtt érdemes lepróbálni élesben a rendszer működését.
Aki nem alkalmazkodik időben az új szabályokhoz, fogyasztóvédelmi szankciókra számíthat. A hatóságok nemcsak azt vizsgálhatják majd, hogy szerepel-e a gomb az oldalon, hanem azt is, hogy az elállási folyamat valóban működik-e, megfelelően dokumentált-e, és a fogyasztó számára ténylegesen egyszerűen használható-e.
