Bosszantó bankok

A bankok és az általuk nyújtott szolgáltatások minőségével foglalkozó Staffino értékelő rendszer a Finanèná hitparáda összehasonlító weboldallal együttműködésben végzett közvélemény-kutatásában 3300 személy vett részt.

Sok klikkelés, semmi eredmény

A leginkább kifogásolt szolgáltatások listáját az internetbanking foglalja el, miután minden ötödik személy átláthatatlannak és megbízhatatlannak tartja bankja online banki szolgáltatási rendszerét. Sokan kifogásolják, hogy ahhoz, hogy az igényelt szükséges információkhoz jussanak rengeteget kell kattintani. Az átutalások során pedig rendkívül sok adatot kell megadni.

Mit kifogásolnak az ügyfelek a leginkább, ha banki szolgáltatásokról esik szó?

• 19%       Átláthatatlan és megbízhatatlan internetbanking
• 14%       Az alkalmazotti szolgálatkészség és a profizmus hiánya
• 13%       A kínált termékek előnytelensége
• 11%       Magas illetékek
• 10%       Időigényesség
• 9%         A bankfiókok elérhetősége és felszereltsége
• 8%         Magas bürokrácia, alacsony szintű digitalizáció
• 8%         Rosszul sikerült félrevezető televíziós reklámspotok
• 6%         A telefonos ügyfélszolgálattal való elégedetlenség
• 2%         A bankoz hűséges ügyfelekkel való kiemelt törődés hiánya

Az emberek nagyjából 14 százaléka az alkalmazotti szolgálatkészséget és a profizmust hiányolja. Különösképpen zavarja őket, ha az alkalmazottak újfent olyan terméket kínálnak nekik, amelyre nem tartanak igényt. Hasonló élményben volt része a Sme.sk szerint a közvélemény-kutatásba bekapcsolódott Vladimírának is. „Megesett velem, hogy egy telefonbeszélgetés során háromszor is meg kellett ismételnem, hogy nem kívánom emelni bankkártyám vásárlási- és készpénzfelvételi limitjét. Ez már dühítő volt. Nemleges válaszom az elejétől fogva egyértelmű volt. Megértem, hogy a banki alkalmazottakra is vonatkoznak bizonyos fejkvóták, de ez azért már több volt a soknál“ – fogalmazott a nő.

Nagyon sokan felróják a bankoknak, hogy állandóan változtatják feltételeiket, eltörlik az adott csomagban előzőleg foglalt szolgáltatásaikat és szigorítják a kedvezmények elnyerésének feltételeit.

A telefonos ügyfélközpontok jól végzik dolgukat

A bankok ügyfeleinél azt is firtatták a felmérést végzők, hogy vajon mi az, amit a leginkább értékelnek a nekik nyújtott szolgáltatások közül. Minden ötödik válaszadó a telefonos ügyfélközpont minőségét és megbízhatóságát, vagy éppen a bankfiókok kellemes környezetét emelte ki.

„A telefonos ügyfélközpontból mindig ellátnak tanácsokkal és igyekeznek a segítségemre lenni. Még sohasem történt meg, hogy ne válaszoltak volna valamely kérdésemre, vagy ne oldották volna meg a problémámat, miközben már több mint 10 esztendeje vagyok az ügyfelük" – vallotta a felmérés egyik résztvevője.

Figyelemre méltó, hogy az emberek az alkalmazottak hozzáállását is pozitívan értékelték, miközben ugyanezen felmérésben más emberek arról számoltak be, hogy elégedetlenek a banki alkalmazottak szolgálatkészségével, viselkedésével.