Elégedettebbek a vonaton utazók?
Az utasok elégedettsége a Szlovák Vasúttársasággal (ZSSK) 2026 második negyedévében minden főbb vizsgált területen javult. A legnagyobb előrelépés a vasúti közlekedés biztonságának megítélésében történt, amely a tavaly év végi jelentős visszaesés után fokozatosan helyreáll. Az egész első félév eredményei azonban még mindig elmaradnak a 2025-ös szinttől. Mindez abból a rendszeres utaselégedettségi felmérésből derül ki, amelyet a Go4insight kutatóintézet készített a ZSSK számára.
Az általános elégedettségi index az első negyedéves 61,9 pontról a második negyedévben 63,9 pontra emelkedett. Mindhárom fő vizsgált területen – a megbízhatóság, a kényelem, valamint a termékek és szolgáltatások terén is – javulást regisztráltak. Ezzel párhuzamosan a regionális közlekedés megőrizte a távolsági vonatokénál jobb általános értékelését.
A legnagyobb elmozdulás a vasút mint közlekedési mód biztonságának értékelésében történt, amely az első és a második negyedév között 5,8 ponttal nőtt. Az utasok utazás közbeni személyes biztonságérzete 2,5 ponttal emelkedett.
A társaság szerint az eredmények a 2025 év végi folyamatokhoz kapcsolódnak, amikor a biztonsági incidensek negatívan befolyásolták az utasok bizalmát és a vasúti közlekedés általános értékelését. 2026 első hónapjaiban a visszaesés fokozatosan megállt, a második negyedévben pedig a felmérés már látható javulást mutatott.
A ZSSK ajánlási hajlandóságát mutató indikátor az első félévben mínusz 17-es értéket ért el. Ez azt jelenti, hogy a kritikus utasok aránya 17 százalékponttal magasabb volt azokénál, akik aktívan ajánlanák a ZSSK-val való utazást. A második negyedévben ugyan javult az eredmény, de továbbra is rámutat arra, hogy az utasok egy része továbbra is kritikus, és az ő bizalmukat tovább kell erősíteni.
A legalacsonyabbra értékelt területek közé továbbra is a Wi-Fi megbízhatósága, a vonatok pontossága, a mosdók állapota és tisztasága, valamint a büfékínálat tartozik. Bár ezek olyan területek, ahol az utasok a második negyedévben javulást tapasztaltak, általános értékelésük továbbra is alacsony.
A ZSSK legjobban értékelt szolgáltatása változatlanul az online jegyvásárlás lehetősége maradt, amely az első félévben a 100-ból 75,8 pontot ért el. Magas, 71,9 pontos értékelést kapott a vonatszemélyzet hozzáállása és segítőkészsége, míg a ZSSK mobilalkalmazása 69 pontot gyűjtött be. Az utasok pozitívan ítélik meg az ülések kényelmét és kiegészítő felszereltségét, a pénztárosok hozzáállását, valamint a vonatjáratok számát is.
A felmérést folyamatosan, online formában végezték 2026 januárja és júniusa között, egy 2000 fős, 16 évesnél idősebb válaszadókból álló mintán, akik havonta legalább egyszer utaznak a ZSSK vonataival. Az eredményeket az egyes negyedévekre, valamint a 2026-os év teljes első félévére vonatkozóan értékelték ki.
