2021. augusztus 9., 15:21

Végre megszűnik az idegőrlő várakozás az NCZI telefonvonalán?

Mától bővíti telefonos ügyfélszolgálatát a Nemzeti  Egészségügyi Információs Központ (NCZI).

ügyfélfogadás, iroda, telefon
Fotó: Pixabay

A jelenlegi 28 operátor mellé fokozatosan további 20 betanított alkalmazott csatlakozik egy külsős cégtől – tájékoztatott Alžbeta Sivá, az NCZI szóvivője.

A nyár kezdete óta egyre többen kérnek tájékoztatást, főleg az uniós digitális Covid-útlevéllel kapcsolatban. Két héttel ezelőtt hoztuk létre azt az operációs központot, amely feldolgozza az állampolgárok ezzel kapcsolatos kéréseit. Reméljük, hogy az alkalmazottak számának növelésével tovább tudjuk javítani és gyorsítani az ügyintézést

– közölte a szóvivő. Az NCZI a CrystalCall céggel működik együtt.
A call centrum minden nap 8-tól 20 óráig hívható, naponta körülbelül 3000 ügyfél hívását fogadja.

Egy-egy telefonhívás átlagos hossza 6-8 perc, attól függően, hogy mit szeretne elintézni az ügyfél. Nagyon gyakori, hogy az operátor egyszerre több kéréssel is foglalkozik, elsősorban a betelefonáló családtagjainak ügyeivel

- tette hozzá Capek.

Megosztás
Címkék